| 案例题目 | 主要内容及考察点 |
| 案例0 前言 | 所有案例的总体把握能力 是否能够形成对案例背景的科学合理判断 |
| 案例1 高效网点运作 统领高新技术园 | 1．多元化网点建设和布局规划问题（网点建设中有形成本和无形成本的认知和掌握程度） 2．网点及人员运作效率评价问题（基本作业排序方法的认知程度，以及混合运用时关键影响因素的对比分析） 3．基于外部环境的业务创新问题。（物流业务创新的基础条件和服务设计流程等的认知和掌握程度） |
| 案例2 做“低碳”的追随者 制定引领行业的行动方案 | 1．基于纳税筹划的企业发展与社会责任间的问题（企业纳税筹划、企业战略营销或战略管理基本知识的认知和掌握程度） 2．基于“低碳”的SF内部资源分析。（内部资源主要分为典型的组织结构、企业文化、市场定位、财务杠杆、技术研发、运营能力、人力资源、信息化水平等8大方面。SF的内部资源在其它案例中均已提供，需要对SF的内部资源进行合成分析，以确定短期、中期、长期的优势和劣势，并做出分阶段分步骤的行动方案） |
| 案例3 调整干线网络，打通任督二脉 | 1．快递企业干线网络体系构成 2．快递干线运输成本与时效关系 3．干线网络与路由优化方法 |
| 案例4 理想与现实的差距—分拨中心改造路径 | 1．快递企业分拨中心建设问题 2. 分拨中心运行方式对快递成本时效的影响 3．分拨中心自动化程度与业务需求之间的匹配 |
| 案例5 合肥呼叫中心的惊艳蜕变 | 1．快递企业的员工心理健康与心理问题疏导 2．设备更新问题（可考虑最短路算法求解，网络图方法求解） 3．信息流流程设计与优化 4．增值服务设计与经济可行性分析 |
| 案例6 王经理的困惑：运作过程的有效监控 | 1．快件操作流程优化设计 2．操作过程中技术的改进 |
| 案例7 采购中心的年终总结会 | 1．大宗采购物资驻厂QC方案的完善 2．如何使需求计划性及实现信息共享 3．供应商选择 4．供应商管理体系的完善 |
| 案例8 航空资源与高铁资源如何充分利用 | 1．多目标约束条件下的网络优化 2．快递企业运作流程设计 |
| 案例9 小熊在SF公司的幸福生活 | 1．快递企业人力资源的职业生涯规划设计 2．人力资源投放模型（考虑员工收益与公司收益双重约束条件下的人力资源合理安排） 3．人力资源流动原因及解决对策 4．公司凝聚力问题 5．大集团运作效率化 6．80/90后的思想观念与企业文化冲突 |
| 案例10 大客户营销：任重道远 | 1．快递企业市场营销中大客户市场细分与定位问题 2．快递企业大客户市场开发策略、流程问题 3．快递企业大客户信用评价体系问题 4．快递企业客户关系管理体系问题 |
| 案例11 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ | 1．DDS遗留业务/客户分流问题与SF公司市场业务容纳能力的问题 2. DDS遗留业务与SF公司现有业务稀释能力的问题 3．DDS的倒闭引发对快递企业发展的路径思考 4．快递企业如何通过内部控制手段的优化提升企业应对危机的能力（应急能力方案设计） |
| 案例12 有待进一步挖掘的“利润源泉” | 1．各种物流成本分类的作用及分类的周延性和互斥性 2．会计核算中的物流成本分类是否恰当，是否便于分条和分块管理 3．按性质分类（会计核算）的成本信息是否便于向按性态分类（经营决策）的成本信息转换 4．根据本、量、利之间的关联度推算保本点和保利点业务量和营业额；成本管理与预算管理的关系 5．各分部之间跨区域件的收入和成本摊配的可能性与操作方案 6．各分部的绩效考核 |
| 案例13 SF的预算管理怎样才能实现精细化 | 1. 预算管理在企业管理中的地位和作用 2．预算管理制度应涵盖的基本内容及合理性与可操作性 3．高速成长型企业实施预算管理可能面临的问题及对策 4．预算指标体系的构成及其与绩效考核之间的关联度 5．各指标预算达成率不一致的原因及其对以后年度预算指标设计的影响 |
| 案例14 信息流领先实物流---永不停息的奔跑 | 1．快递企业信息系统体系结构 2．快递企业信息系统需求分析 3．案例中介绍的几个系统流程设计与优化 4．快递企业信息系统规划 |